旅游业直面“生死大考” 企业承压自救“危中觅机”

“十几年前大家挺过了抗击非典，此次却远比想像的要繁杂、要比较严重。”它是接纳《经济参考报》记者采访的旅游业发展从业人员们的一致体会。许多专业人士觉得，最艰辛的時刻仍未以往，将来国外游的市场竞争将更为猛烈。一方面，公司需深耕细作，静候要求反跳，另一方面，也期待现行政策更为立即、优化，让身心健康人群迅速流动性起來。

现阶段，全球的旅游业发展基本上都处在“暂停”情况。世界旅游组织前不久公布的汇报觉得，旅游业发展是全世界受肺炎疫情危害更为比较严重的制造行业之一。预估今年 游人总数将比今年降低20%至30%，国际性生产总值将降低3000亿至4500亿美金。

喜人的是，不久以往的“五一”长假，在我国全国性总共招待中国游人1.10亿人数，完成中国生产总值475.六亿元。这代表着旅游业发展防治型开工获得了重大进展，旅游经济和消費自信心已经再现活力。

“上百万的撤销合作潮汐一样扑来”

从肺炎疫情规模性产生到1月28日，肺炎疫情造成 的订单信息资询量较往年提高405%。为解决这类从来没有的“惊涛骇浪時刻”，携程网全部保障体系运行至極限，最高点承受压力是平时情况的10倍。

“记忆力之中是以大年三十那一天刚开始的。大家忽然接到通告，全部度假旅游工作人员禁止出境。怎样通告全部顾客，让顾客了解不可以交通出行，要和到达站端经销商商议，要去跟国际航空公司沟通交流……总的来讲，在原始环节无从下手，有点儿手足无措。”众信旅游老总冯滨追忆道。

去哪儿网CEO陈刚告知新闻记者，“不上一个月時间，上百万订单潮汐一样扑回来，全是规定撤销订单、撤销账款、退钱。这一新春佳节对去哪儿网而言十分独特。大家的营销中心就建在武汉市。置身武汉市的朋友们承担极大的工作压力，坚持不懈了2个半月時间。她们在电话铃声中迎来新春佳节的来临。以便搞好客户服务，每日也要工作中十几个钟头。”

肺炎疫情也使酒店行业遭到重挫。“沒有人工流产，大家的店就沒有做生意。肺炎疫情前期，住房率环比下降40好几个百分比。”首旅如家酒店公司经理孙坚直言不讳，因为全部经济发展商务洽谈的停滞不前，酒店餐厅运营遭受了极大艰难。“在肺炎疫情期内，大家65%的店都闭店。即便今日，大家的入住率也只修复到50%上下。”

最近，世界各国早已经常曝光诸多旅游企业总市值断崖式下跌、运营现金流量匮乏、经营资金短缺，也有并购、暂停营业关张、结算破产倒闭的状况与恶性事件，经营资产工作压力也压得每家公司“透不过气”。据景域集团高级副总裁、驴妈妈旅游网老总王小松详细介绍，新春佳节很多的退改及垫款为公司资产产生了一定工作压力。截止2月5日，占有资产就早已做到了几亿元。前不久，途牛网层面也表明完成了绝大多数的退钱工作中。

同程旅游国旅CEO杨佳佳先前公布的內部告别信中也强调，“肺炎疫情的灰犀牛事件，让我们无法往前，乃至是破坏性严厉打击。从自然人股东角度观察，经营资产工作压力极大，更有企业生存下去的需求，并重视企业所做的调节管理决策”。4月12日，同程旅游集团公司公布起动航空公司与旅游社两大业务流程版块合拼。

首旅如家在最新发布的财务报告中也表明，新冠肺炎肺炎疫情的产生及有关防控措施的执行对集团公司今年 第一季度的平时运营造成重特大危害，收益和经营利润较上年同期大幅度降低。企业预估，今年 第一季度的纯利润将出現亏本，亏本金额或者是为5.一亿元至5.4亿元。

携程网集团公司也预估，今年 第一季度，净营业收入同比减少45%至50%，经营亏本很有可能超出17.五亿至18.五亿元。携程网集团公司CEO孙洁直言，它是携程网在历史上最艰难的一段阶段。

“活下是从业人员的相互挑戰”

怎样活下，怎样健康地活著，它是当今度假旅游从业人员相互应对的挑戰。

中国旅行社研究会导游专业联合会与携程旅游学校先前发布的一份“肺炎疫情下导游员存活情况与职业生涯发展要求”调查研究报告显示信息，80%的被调查者“从业导游员工作中、现阶段无业务流程”；10.6%的人从业导游员工作中、兼具做互联网销售等别的工作中；8.4%被调查者已改行或方案改行做别的工作中。

“在肺炎疫情前期，中青旅遨游是最开始公布应急方案的旅游企业之一，大家公布的《特殊退改政策》也充足在意了客户的较大 权益和体会，可是工作压力和挑戰显而易见。”中青旅控股高级副总裁、畅游国际性老总高志权讲到。为进一步确保职工权益，中青旅遨游与京东商城、寺库网等好几家快速消费品电子商务平台签署合作合同，销售代理其产品。历经一个多月的時间，中青旅遨游职工早已总计出售超出1000万元产品，初步解决了时下职工的存活难题。

爱彼迎也积极主动采取一定的有效措施帮扶服务平台上的房主。新闻记者掌握到，现阶段爱彼迎早已在为“喜欢在行動”房主志愿填报方案参加者派发补助、发布周租月租费佣金主题活动，而且发布房主学校线上培训遮盖上人次。将来，还将面向社会知名品牌民宿客栈发布楼盘预购预付款主题活动，服务承诺提早将订单信息具体应对额度的50%预付款给房主，助推房主们提早锁住盈利，减轻现金流量工作压力。

肺炎疫情重挫之中，全部制造行业也积极主动报团逃生。3月12日，携程网公布起动“度假旅游振兴V方案”，协同数百旅游城市，万家和知名品牌相互资金投入10亿人民币再生股票基金，推动度假旅游消費。该方案根据流量联盟精确转换、智能化推广、精细化管理补助等方式让再生股票基金充分发挥较大 效率，转型发展肺炎疫情危害下的旅游业。

“怎样应用好時间，可以让自身，让全部职工开展思索，等将来肺炎疫情完毕以后，我们要把一些以前无法处理的难题在这个時间处理。例如技术性层面，管理工作，工作人员花费层面，大家都是再次整理，它是最好是的一个阶段。”挫折当中，冯滨拥有自身的思索。

度假旅游市场需求布局产生变化，旅游产业链条遭遇重新构建。中国旅游业集团公司有限责任公司研究所校长雷海粟强调，肺炎疫情针对正处于由中髙速提高转为高质量发展的旅游业发展来讲，进一步曝露出現环节在我国旅游业规模效益不强、行业集中度不高、营运能力稍低、抗风险能力较差的突显难题。在许多业内人员来看，现阶段的低潮期，也不可多得逐步推进旅游业发展摆脱“舒适区”开展优化结构与调节的难能可贵机会。

一样积极调节解决的也有很多年深耕细作入境游销售市场的中国旅游业集团公司旅游服务项目有限责任公司。有关责任人详细介绍，企业依据肺炎疫情局势对产品品种、营销渠道、优势与劣势等作出剖析，积极调节入境游业务流程方位；在出境旅游业务流程转型发展层面，充分发挥出境旅游精英团队设计产品、营销推广和业务流程实际操作阅历丰富的优点，提倡在全员营销的基本上探索新的商品和营销模式。

解决了本身存活的难题，中青旅遨游聚焦主业，再次思考旅游经济。“融会贯通，方式自主创新，摆脱具有组织架构，聚焦点中国销售市场”，它是高志权强调的第二阶段发展前景。根据对中国销售市场的剖析和判断，中青旅遨游层面表明，最近将以“一老一小”做为国外游的关键客户，深层次发掘其要求，勤奋为游客出示有升值特性的旅游管理。为考虑顾客的旅游价值需求，中青旅遨游可能产品研发多主题风格的国外游商品。

“肺炎疫情也将逐步推进度假旅游集团公司再次审视自己的竞争优势，创建共享资源、顾客现有、价值共创的协作体制与经营模式，重新构建旅游业发展生态体系。”雷海粟注重。

“旅游直播时期已到来”

当今，旅游服务业对于方式升級、运用当代技术性、专用工具等，在提高高效率层面狠下功夫。

肺炎疫情促使今年 变成旅游直播发展趋势的分界点。以前对旅游直播瞻前顾后的店家，由于肺炎疫情对度假旅游交通出行的抑止，也刚开始深思熟虑和实践活动旅游直播，借此机会与宅在家中的众多“游人”维持沟通交流。直播间做为到达站、旅游景区等与客户创建联接的最好网上情景，已经变成旅游服务业转型发展的金属催化剂。值得一提的是，抖音短视频、快手视频等娱乐产业服务平台，马蜂窝、携程网等旅行网站，中国移动通信和中国电信网等营运商们竞相进场，宣布“旅游直播时期”已来。

来源于马蜂窝旅游最新发布的《旅游直播时代——文旅生态洞察2020》显示信息，4月至今仅马蜂窝服务平台的直播间场数较三月同期增长108%，网络主播总数较三月同期增长58%。在对于店家直播间意向的调查中，肺炎疫情之中，供货端店家最期盼根据直播间“运狗”来恢复体力，并有较高的资金投入意向，超四成店家年直播间方案资金投入在一万至五万元上下。

“旅游直播有别于手机游戏、电商直播，后面一种在室内场景就可以进行，旅游直播通常必须现场实景拍摄直播间才可以确保直播间实际效果。这对服务平台的資源激发工作能力是一个挑戰。”马蜂窝旅游研究所责任人冯饶表明。

携程网也在积极推进新的发展方向。从贵州省“苗王”打扮，安吉竹海唯美古风白衫，到苏州市唐伯虎造型设计，多造型设计人物关系现身直播间，6场直播带货破亿人民币，携程网集团公司创始人、执行总裁现任主席梁建章近期超级变身“网络红人”，变成关心的聚焦点。

在增加关键技术层面，首旅如家层面详细介绍，企业引进区块链应用、酒店客房Mini消毒碗柜及全新升级升級的送物智能机器人等智能科技，为“安心酒店餐厅”再添智能化系统、现代化的硬气方式。

在出入境签证游商品营销渠道层面，中国旅游业集团公司旅游服务项目有限责任公司详细介绍，企业在运用目前国外游销售渠道的另外，运用以微信公众平台、抖音号为意味着的自媒体平台方式做为使力的关键，扩张自媒体平台粉絲量，提升转换率，打造有一定教育性、挑战性、时尚潮流感、时尚潮流感的自媒体平台“网络红人”商品销售。

“让身心健康的人尽早流动性起來”

肺炎疫情产生至今，中间和地区都快速颁布了众多现行政策，为中小型企业摆脱困境给与许多帮扶。

“原始环节，政府机构快速颁布了一些现行政策，例如最重要的便是金融机构要为公司开展合理的低利息贷款。接着颁布的帮扶措施例如个人社保缓交、保证金的退回、租金的适度免减等，给与大家非常大协助。”冯滨详细介绍。

王小松详细介绍，肺炎疫情期内地市政府都颁布了政策扶持，暂退保证金。“驴妈妈旅游网光这一项就退钱额度干万，具有了一定功效，坚定不移了公司的发展趋势自信心。”

“旅游业发展与当地政府的发展趋势需求高宽比符合，地区地市政府对旅游业发展的高度重视水平日益增加。此外，一些有益于旅游业的发展的优化政 策已经相继颁布，这针对大家而言是一个积极主动的数据信号。”爱彼迎我国首席总裁彭稻表明，现阶段政府机构早已相继颁布有关现行政策，从税款和资产补助等好几个层面对旅游企业给与一定的适用，有利于制造行业和销售市场的平稳及其迅速再生。

孙坚表明，立在公司的视角而言，公司也期待这种现行政策能够给与公司较为立即的补助和协助，协助公司摆脱困境。将来能够更为充足地给与市场的需求带动、刺激性，授予大量的适用，助推全部销售市场修复。

“近期，大家也向北京文旅局明确提出了申请办理，例如是否能够融洽金融企业出示一些免息的借款，用以大家职工工资的派发。相信政府部门会逐渐协助大家那样的公司去贯彻落实。”冯滨觉得。

“五一”长假前夜，多地再一次颁布系列产品政策扶持，进一步贯彻落实金融业政策扶持，协助文旅产业公司纾难解困。假期期内，上海市、重庆市、江西省等多地还发布朝向群众的各类度假旅游特惠对策，进一步助推旅游业发展的修复。

“旅游经济静候要求反跳”

“进到逃生的情况，大家现阶段较大 的挑戰是欠缺工作人员流通性。旅游休闲制造行业主要是外地消費群体，外地消費也有一些阻碍。”孙坚直言。

新闻记者掌握到，目前为止，首旅如家正积极主动搞好防治肺炎疫情和复工复产工作中，隶属酒店餐厅90%之上修复了运营。在运营层面，首旅如家积极主动采用相应措施，融合示范点成效及增援武汉市医务人员酒店餐厅的抗疫工作经验，发布了“安心酒店餐厅”及产品系列。“目前酒店餐厅工作中的关键第一是安全性，安全性安心是永恒不变的话题讨论。”孙坚注重。

近日至23日，中青旅遨游各自北京、上海市、山西省、重庆市等地同歩发布省/市区先发团。北京，中国青旅主打产品北京市古北水镇宣布开张。由中青旅遨游机构的古北水镇一日游先发团迈入了第一批顾客；上海市区，中青旅遨游深圳公司将起动旅居房车和小宠物游双团先发。

“五一”期内，旅游经济也是超预估提高，消費自信心平稳回暖。铁路线每天推送游客500人次，较清明节假期每日推送旅客量提高32%。民用航空游客货运量每日63.两万人数，较清明节假期每日货运量提高56%。因为跨地区度假旅游业务流程并未修复，旅游经济以自驾旅游、周边旅游、当地休闲游主导。中国旅游业研究所调研数据信息显示信息，五一劳动节期内挑选自驾游出行的游人占比做到64.1%，创历史时间新纪录。

“度假旅游总体来说還是十分刚性需求的一件事。去哪累积了很多年的整体实力，大家有信心和经销商一起摆脱肺炎疫情，而且大家坚信它是一次短期内恶性事件，应当和大家的经销商和在线客服等候经济发展的修复，等候度假旅游要求的反跳。”陈刚表明。

“相信在最艰难的情况下，也是最积极主动、最往上的情况下。”冯滨表明，“等肺炎疫情完毕，希望领着大家的精英团队看一看英雄的城市武汉市，效仿丹江人对击败肺炎疫情的坚定不移信心，让我们寻找大量发展趋势的驱动力。”