湖南：心系游客 从严防控

　　此前，湖南文化和旅游厅举办新式新冠病毒感柒的肺部感染疫情防控工作中视頻工作会议，就进一步加强疫情防控明确提出建议和规定。大会明确提出，切实加强活动场所和旅游景点防治工作中，紧密配合公共场合的防治管理方法；针对停留在湖南省的游人，尤其是湖北省游人，要安装 及时。

　　自1月21日湖南省政府举办我省新式新冠病毒感柒的肺部感染疫情防控工作中电视电话会至今，湖南文化和旅游厅紧急动员、全面部署、严治防治，我省文化和旅游系统软件立即起动、贯彻落实“四中止一商议”措施，将疫情防控工作中做为最近工作中的头等大事，织牢“疫情防控网”。

　　全面部署

　　做为相邻湖北省的省区之一，湖南省抵御肺炎疫情的不容乐观、任务艰巨。

　　近日来，湖南文化和旅游厅数次机构举办布署调度会，从不断完善疫情防控应急机制、终止公共性文旅产业展览馆对外开放和文旅产业主题活动举行、搞好假期推迟值班值守和创立厅行政机关疫情防控领导组等层面开展全面部署。

　　期间，湖南省立即起动临时终止新组旅游团组、终止一部分旅游景点及文化休闲娱乐会所运营、终止大中型文化艺术表演和送戏下乡、终止公共文化服务项目场地对外开放和未交通出行及在途旅游商议解决“四中止一商议”对策，提升综合生产调度，推行二十四小时值班值守和宣传引导，机构鼓励全系统软件应急解决。

　　湖南省委宣传部部长、省文化和旅游厅党委书记禹新荣表明，湖南文化和旅游系统软件要果断操纵肺炎疫情散播范畴，进一步查验贯彻落实疫情防控对策。我省文化和旅游系统软件要维持战时状态，一部分企业负责人、技术专业营销人员需提早到岗，压实责任，认真执行各类疫情防控工作目标。

　　目前为止，除敞开式旅游景区外，湖南482家A级景区、140家公共图书馆、25家艺术馆、145家艺术馆、2395家乡镇文化站、121家历史博物馆、6821家网咖、3524家休闲娱乐会所所有中止扩大开放，我省全部文旅产业节庆日、演艺活动所有终止或撤销，在其中厅直4个院团撤销表演13场数。对今年 3月16日前拟在长沙市开展的生产经营性表演中止审核，在其中国内表演29批号，对外表演24批号。中止社会艺术钢琴考级组织 及协办企业钢琴考级主题活动和线下推广音乐培训主题活动。

　　湖南文化和旅游厅局长陈献春表明，现阶段全国各地旅游景区及文化展览馆已关掉，但仍应监管、防治人流密集的地区出現肺炎疫情。对于时下肺炎疫情，湖南省将做一些制造行业政策研究，解决好游人脱团、退款等一系列难题，搞好中小型文旅产业公司工作中，协助中小型微文旅产业公司摆脱困境。为丰富多彩肺炎疫情期内大伙儿的精神实质文化活动，湖南文化和旅游厅还将机构文艺范儿原创者进行网上音乐、美术绘画、诗文、日本动漫等层面的写作，为抵御肺炎疫情出示社会正能量著作。

　　联防联控

　　前不久，湖南文化和旅游厅依次数次下发通知公告，从微信、QQ工作群向厅直企业、各市区州文旅部门、旅游社、度假旅游星级酒店、文化艺术公共文化服务场地连续公布肺炎疫情信息内容和防止温馨提醒，呼吁各个文化和旅游单位及其制造行业工作员率先垂范、守土尽责；明确规定各相关企业起动公共文化服务场地安全防范措施应急方案，积极相互配合各有关工作部门搞好各类防止、主题教育工作中。

　　湖南各市州文旅局按属地标准，创建防治信息内容群，提升各旅游景区非常是湖南张家界、长沙市、岳阳市、郴州市等游人相对性集中化的网络热点旅游景区疫情防控管理方法，提升肺炎疫情检测和信息报送，缜密制订应急方案和行动方案，搞好旅游景区检测、消毒杀菌、自然通风与环境卫生环境卫生整治。

　　湖南文化和旅游厅向省旅游饭店研究会和各度假旅游星级酒店下发《关于对入住旅游星级饭店客人进行体温检测的通知》，规定有标准的餐馆在酒店餐厅入口置放体温检测仪，并搞好汇报工作中。各旅游社、酒店餐厅陆续起动游人确保应急方案，积极帮助已签合同的游人申请办理退房流程、旅行线路退改签等工作中。现阶段，湖南省600好几家酒店餐厅及数家精品民宿起动了应急方案，积极主动搞好退款退款、消毒杀菌、专职人员测体温等防治工作中。

　　湖南旅游社研究会立即公布行业动态，号召同行业积极主动为瘟疫区和游人解决困难，为全体人员vip会员和游人出示必需的法律法规和无偿援助。现阶段，湖南旅行社已中止湘鄂两省间游人毛主席的接待工作，积极帮助已签合同的游人申请办理行程安排退改签办理手续。

　　人性化服务

　　“谢谢湖南张家界为大家出示酒店餐厅，使我们有那样一个着力点。”搬入湖南张家界国际酒店的湖北省游人向生洲说。1月24日，因肺炎疫情危害，进到湖北省的交通干道相继推行管控，自驾游回到湖北省新年的向生洲一时“左右为难”，无可奈何在高速服务区渡过两晚。以后，向生洲得知湖南张家界指定招待湖北籍停留游人的信息内容，便驶往湖南张家界。

　　湖南张家界国际酒店是湖南张家界承担招待湖北籍停留游人的指定酒店餐厅之一。酒店餐厅里，像向生洲那样住进去的顾客也有21位。在该酒店餐厅，每一份正餐都由工作员派送到屋子，并为游人出示二十四小时服务项目，还发布了纯净水、零食、新鲜水果完全免费“网上代购”。

　　据统计，湖南省我省特定127家酒店餐厅对湖北省游人开展集中化招待。截止1月31日，现有126家指定酒店餐厅招待湖北省游人341人。

　　湖南文化和旅游厅责任人说：“湖南旅游制造行业要迅速行动起來，积极帮助地方政府妥善处理好停留湖南省的湖北籍游人酒店住宿难题，保证激情、暖心、文明行为、周全服务项目，确保游人身心健康和安全性，让游人充足感受到人性化服务，它是当今湖南省文旅者的主要职责和当担。”

　　湖南文化和旅游厅还发布了资询求助，细心细腻搞好表述工作中、融洽贯彻落实有关需求，妥当解决各种分歧，保证尽可能帮公司排难，让大众满意。

　　截止2月10日17时，湖南省各个文旅部门值勤期内共收到旅游投诉151件（含全国性旅游监管服务项目12301服务平台涉湖南省的旅游投诉4件），省旅游品质服务站接通度假旅游热线电话105通，在其中，绝大多数涉及到游人脱团退款难题。各个工作人员根据有关相关法律法规，融合当今肺炎疫情下相关部门颁布的要求、对策，对游人和度假旅游经营人开展细心解释，全部举报均获得立即妥善处置。（高慧）