周末真能“随心飞”？东航致歉！优惠机票咋买？这些要知道

　　深广电第一现场2020年7月6日讯 前段时间，东方航空推出“周末随心飞”产品，称购买者花3322元，可以在年底前的所有周末，不限次免费乘坐东航国内航线的经济舱。这让旅游达人们跃跃欲试，但这一价全包的飞行产品，真的这么好用吗?

　　产品上线抢手

　　买到者：“薅到羊毛了”

　　市民陈先生从去年开始，就攒了不少假期，打算今年下半年犒劳自己，安排几趟旅行。

　　听闻东方航空“随心飞”产品上线发售，陈先生一早就去刷，但系统根本刷不进去，折腾了半天，他的执着才终于有了回报。

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　　陈先生本以为“抢到就是赚到”，但他之后发现，从深圳出发的东航航班比较少，中转的航班，没法直接订到终点，得分开订票，而“随心飞”规定，用户最多只能有三个同时存在的订单。

　　尽管有不便，陈先生还是订了票。同样买了“随心飞”的余女士，经过研究后，发现这产品对深圳出发的旅客而言有点鸡肋。

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　　“随心飞”无法订票

　　其他平台可以

　　买了随心飞的深圳消费者，建了个群，本来想分享旅途、交流订票攻略。但结果大家都很失望，市民王先生在网上吐槽，6月28日他本想从成都飞上海虹桥机场，有一趟东航航班，经济舱显示余票是4张，但他绑卡购买，随心飞页面却显示无法出票。

　　王先生：

　　我用另外一个账号，它是没有绑随心飞这个卡的，又能订得到，反反复复试了好几次都是这样，我打客服电话打不通，在app投诉，它让我再刷新，反正一直都没有解决。

　　业内人士：

　　查看有没违反航空公司消费规则

　　记者多次拨打东航客服热线，却一直无法接通。对于王先生的遭遇，业内人士提醒，消费者应查看自己是否符合随心飞的产品规则，例如是否提前5天订票，另外还要留意是不是进了黑名单而不自知。

　　旅游业内人士曾先生：

　　比如我预约上了，没取消，也没去坐飞机，出现三次这样的情况，就进黑名单。如果没有任何违规，就是东航的问题。

　　东航发微博致歉

　　称在优化系统

　　在官方微博，东航就“随心飞”产品发表了一个说明，对用户出现不好的体验致歉，并称技术人员正在全力优化系统网络，努力给用户带来好的体验。

　　关于东航“随心飞”，有用户吐槽，周六航班被取消或者长时间延迟，差点变成两地机场一日游，感叹“买的没有卖的精”。

　　业内人士指出，东航依靠“随心飞”赚到了人气，还迅速“回血”部分现金流，但不应该以牺牲用户体验为代价。

　　那么，优惠机票该怎么买?

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　　机票本来就便宜

　　是否值因人而异

　　今年疫情，旅游业和航空业受到的巨大影响仍在持续。各行业有序复工后，航空公司也适时地推出特价机票。

　　深圳飞往其他城市的机票，很多也是单程三四百元。网上有人发帖：按能买到的最便宜机票估算，买“随心飞”，要坐22趟才值回本金。

　　旅游业内人士曾先生：

　　内部有说法，不会亏，也不会让你大赚，适合时间比较充裕的，周末可以出行的人，不适合带小孩出行的。

　　多个航空公司有优惠

　　规定各不同

　　除了东航的随心飞产品，华夏航空、海南航空、春秋航空、青岛航空等，都相继打出海报，推出各自的优惠产品，各家公司产品的使用规则，各有不同。

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　　对于航空公司的促销，深圳市民表示这是好事，但不会盲目跟风。他们更关注，深圳始发航班较多的航空公司，是否有优惠举措。

　　专家：各航空公司合作

　　重振消费信心

　　深圳市电子商务服务中心部长洪培林表示，航空公司的系列促销，是基于国内疫情向好，及经济复苏的预期。虽然随心飞等产品，目前不尽人意，相信会逐步改善。他认为这也是航空业重振的机遇，如果各航空公司能合作，整合更多资源，联动优惠，对重振消费将起正向影响。

　　洪培林

　　深圳市电子商务服务中心部长

　　在航空领域，各大航空公司之间有联程航班这样的概念，完全可以利用联程航班，去尽可能地满足自己旗下的消费者。

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