3月广西受理旅游投诉同比增九成

新闻通稿(新闻记者 黄颖)自治州度假旅游品质监管所此前公布的2018三月广西旅游服务水平政府报告显示信息，广西省审理并立案查处旅游投诉80件，同比增速95.1%。出境旅游举报增加，在其中买东西难题突显，假冒伪劣产品商品、私自提升买东西、逼迫买东西等难题变成举报聚焦点。

　　据调查，2020年三月，我区度假旅游质量监督稽查组织 共收到拨电话、到访、信件、网络舆情转办等旅游咨询及举报339件。在其中旅游投诉94件，审理并立案查处80件(12301服务平台67件)，比同期相比提升39件(同比增速95.1%)，为游人挽留财产损失170429元。

　　审理并立案查处的80件旅游投诉中，国外游46件，出境旅游34件。在其中，旅游社仍然为举报关键目标，有关举报有57件。

　　据了解，3月份出境旅游举报增加，在其中买东西难题突显。34件出境旅游举报中体现游买东西难题14件(均为越南游)，关键难题是假冒伪劣产品商品、私自提升买东西、逼迫买东西等。造成举报的关键缘故是廉价市场竞争，游人不合理消费。

　　国外游中，旅游社及导游员违背合同书承诺私自变动行程安排、减少招待规范、私自调整游玩新项目等难题变成举报聚焦点。旅游景区举报关键体现旅游景区内控管理不及时、工作员服务质量差、收费标准服务项目未实价、服务承诺不可以兑付、销售假药等难题。

　　在审理并立案查处的80件旅游投诉中，体现减少服务标准17件，体现买东西难题17件，体现旅游景区难题15件，体现私自调整游玩新项目6件，体现酒店餐厅难题5件，体现导游员没有尽到岗位职责4件，体现耽误变动行程安排1件等。

　　■相关信息

　　一季度广西旅游举报总数同比增速四成

　　新闻通稿(新闻记者 黄颖)自治州旅发委此前公布的《广西壮族自治区2018年第一季度旅游投诉情况通报》显示信息，我区12301举报系统软件共收到旅游投诉总产量182件，同比增速四成。在其中，旅游社依然是举报关键，关键存有违背合同书承诺、逼迫买东西、导游员服务水平等难题。

　　2020年第一季度，我区12301举报系统软件共收到旅游投诉总产量182件，比17年一季度投诉率提升了81件，同比增速40%。在其中，审理170件，审理率是93.41%;审结量为124件，结案率为68.13%;未予审理5件，转交案子7件，退还12件。赔付额度累计227142元。

　　在其中，境外旅游举报69件，占审理举报总产量的37.91%;中国旅游投诉113件，占审理举报总产量的62.09%。

　　从被举报目标来剖析，对旅游社的举报仍是关键，举报103件，占举报总产量的56.59%，关键存在的问题是旅游社违背合同书承诺、逼迫买东西、导游员服务水平等;举报旅游景点50件，占27.47%;举报旅游酒店22件，占12.09%;举报接团导游员带队5件，占2.75%;举报旅游餐饮2件，占1.10%。

　　举报网络热点关键集中化在：旅游社违背合同书，存有违反规定违规操作;接团导游员带队没有尽到岗位职责、服务质量差，逼迫或哄骗买东西;旅游酒店和旅游景点服务水平、网上订购等难题。

　　一季度举报较多的公司分别是：北海市青年人国旅(8件)、涠洲岛旅游区(7件)、南宁青秀山景色旅游景区(6件)、广西南宁市中国旅行社(5件)、北海市海之行国旅有限责任公司(5件)、北海市康辉国旅有限责任公司(5件)、桂林市青山绿水铭源国旅有限责任公司(5件)。