天津市文化市场行政执法总队发布2019年度旅行社服务质量信息公示

今年至今，天津文化市场综合执法总队全力维护保养游人利益，通畅举报审理方式，推行审理举报“一站式服务”，即一人全线申请办理、第一时间联络游人、一心一意处理纠纷案件、搞好一次游人电话回访；另外增加对旅游社管控幅度，对被举报较多的17家旅游社开展了提醒谈话警告，协助公司整理旅游管理中存在的不足并明确提出处理建议和整改措施，持续推动度假旅游服务水平的提高。

全年度共审理旅游社举报资询2019件，在其中天津便民利民专线运输服务站转办1599件，12301我国智慧景区公共文化服务服务平台系统软件转办393件，书面形式举报19件，其他方式接办8件。要求期限内受理1970件，已经严格按照申请办理49件，为游人理赔共221余万元，合理维护保养了游人的合法权利。

今年 ，天津文化市场综合执法总队将再次增加对旅游社服务水平管控的幅度，对旅游投诉比较集中化的公司将再次推行提醒谈话警示，关键督促检查，按时公布旅游社服务水平公示公告，对旅游社因涉嫌违反规定违规操作，依规严肃查处，勤奋维护保养我区旅游经济靠谱纪律，提高服务质量。