化解旅游纠纷，保定市文广旅局助力战“疫”大局

今年 新春佳节，一场新式新冠病毒感柒的肺部感染肺炎疫情席卷猖狂，受肺炎疫情危害，度假旅游举报电话打进量猛增。从保定市文化艺术广电网和文物局获知，在保定市，有一群人英勇逆向行驶，自始至终辛勤工作，不管不顾本人祸福，科学研究井然有序地参加疫情防控工作中另外，积极主动审理处理旅游投诉，用自身的身体力行贯彻“坚定信念、铭记重任”，在本职工作职位上展现了保定市文旅者的责任和担当。

来源于保定市文广旅局

科学研究预测，应急布署

伴随着我国对新冠肺炎肺炎疫情发布信息，全国旅行社及在线旅游平台公司中止运营团体旅游及“飞机票 酒店餐厅”旅游商品,全部旅游团队业务流程、包含出境旅游所有中止。应对肺炎疫情对旅游服务业的极大冲击性，大家旅游人沒有挑选胆怯，仰头抵御肺炎疫情。保定市文广旅局主要领导对旅游投诉处理明确提出了实施意见，负责人厅长万进儒按时征求度假旅游调处管理中心工作情况汇报，分析研判销售市场平稳局势，规定坚持不懈“日汇报零报告制度”注重依规依规妥善处置游人与旅游社中间纠纷案件，维护保养彼此合法权利。

维护保养平稳，积极主动解决度假旅游纠纷案件

计划探亲访友假期的保定市文化市场综合性城市管理局严大牌明星比较敏感地觉得到受肺炎疫情危害，春节假期旅游投诉可能显著增加。肺炎疫情便是指令，因此他积极放弃了年假，带著两位朋友全天守在电話旁，给游客答疑解惑排忧解难，具体指导旅游社迅速脱团退款难题。大年初一早上8时，解决举报的三名朋友又不谋而合赶到企业调解室，刚开始电話接诉聆听人民群众需求，解读度假旅游相关法律法规及现行政策，抚慰游人急切想取得退钱的情绪。

一时间，电话铃声此起彼落：“我想问一下，您是保定市中国旅行社吗？”“我想问一下，您是河北省青年国旅吗？”“我想问一下是企业经理吗？有起举报跟您沟通交流一下”……

1月28日接12345热线电话，核查游人白女性方案报名参加越南岘港六日游，因肺炎疫情撤销行程安排，规定河北省享趣旅游社全额的退钱，因白女性乘座的是海外飞机航班，因不可抗拒舍弃行程安排，在退款难题上与中国现行政策不一致，游人坚持不懈未出行就需要退全款买房。旅游社觉得非常大工作压力和身心疲惫，大队长严大牌明星掌握到后，一边做旅游社工作中，一边掌握游人需求，讲理讲法律法规，稳控彼此心态，待海外航空公司退款现行政策进一步确立后再做进一步调处，游人表明了解。

2月10日，党正负责人副局万进儒依据肺炎疫情发展趋势趋势，立即举办一场独特调度会，剖析旅游经济局势，征求度假旅游突发事件处理情况报告并明确规定“人民利益高于一切，依规依规妥善处理，保证 每名游人合法权利不会受到损害”。

截止2月10日，根据12301度假旅游管理平台、12345市长热线和电話等方式，保定市共审理旅游咨询、举报电话127起，在其中审理举报24起。坚持不懈当日审理，当日通告，当日调处，现阶段调处取得成功15起，游人和旅游社双满意占100%，在我省遥遥领先。

来源于保定市文广旅局

强化措施，增加融洽幅度

以便尽快让游人有关脱团难题与旅游社达成共识，保定市文化市场综合性城市管理局第一时间将相关现行政策传做到公司，让她们掌握国家新政策，尽量避免游人损害，让游人令人满意；第一时间将不可抗拒引起的旅行线路停止，对举报开展科学规范解释。据全国性旅游监管综合服务平台统计分析，自今年 1月17日至2月10日期内，全省旅游社因肺炎疫情解除合同境内旅游525份，总数为1663人；出境旅游138份，总数为457人。坚持不懈旅游投诉案件分析研判体制，每一起举报团体剖析，遇常见问题必寻找刑事辩护律师具体指导，完成客观性公平调处，专职人员承担连接，保证 “双升一降”即网络口碑和结案率升高投诉量降低。

根据艰难勤奋，保定市无一起因举报上访事件。尽管经历了数天的艰辛激战，但保定市文旅者仍然精力充沛，慷慨激昂，在本职工作职位默默地恪守，心甘情愿无私奉献，共度难关。