江西：优化消费环境 让游客更满意

　　新冠肺炎肺炎疫情产生后，江西文旅产业系统软件在搞好疫情防控工作中的另外，全力保障游人利益。1月24日起，江西全部旅游社中止运营，撤销中国及出境旅游精英团队2512个，涉及到游人51327人，退款额度超1.五亿元。期间，有关举报和纠纷案件均获得妥善处置。近些年，江西省文旅部门及公司根据加强管理、健全服务项目等一系列措施，持续提高网络口碑，构建安全性安心的消费市场。

　　今年，江西文化和旅游厅协同省公安厅、省销售市场监督管理局、省交通运输部进行了“飓风”重点稽查行動，根据案件线索排查、现场暗查、监督检查、整改措施等方法整治旅游经济乱相，将消费者权利维护切实落实。

　　下一步，江西文化和旅游厅将依照“谁审核、谁管控，谁负责人、谁管控”的标准，加速创建一支服务水平暗查检测员团队，持续提高文旅产业市场管理水准。

　　2020年一月一日，《江西省旅游者权益保护条例》宣布执行，它是全国性第一部游客利益维护地方法规。《条例》对游客的支配权和度假旅游经营人的责任做出明文规定，并通畅度假旅游纠纷案件处理方式，产生了对游客利益维护的整体性标准。

　　疫情防控期内，婺源篁岭旅游景区积极推进“互联网技术 ”消费者维权调处方式，正确引导顾客根据互联网提交直接证据原材料，并试着将调解室搬到在网上，旅游景区可在第一时间审理举报、处理纠纷案件。该旅游景区有关责任人表明，游人可在有关对话框、前台接待扫二维码填好建议，品质服务部可在第一时间接到举报建议并解决。另外，根据酒店业权威性线上评价体系，旅游景区可以立即追踪解决、剖析小结酒店住宿游人体现的难题，避免 类似难题再产生。

　　近些年，江西省各旅游景区还根据推行标准化管理和规范化服务项目，确保游人利益，提高服务水平。

　　南昌滕王阁旅游景区开设质量检验举报公司办公室及举报箱、举报电话，制订游人突发事件处理规章制度、突发事件处理管理中心办理备案核查规章制度、游人举报工作内容等一系列管理制度。“旅游景区每一年4次按时征求游人建议，并制订详尽的举报审理流程表，按程序执行游人举报难题，保证 难题立即处理，提高网络口碑。”滕王阁旅游景区有关责任人说。

　　2018，江西井冈山度假旅游服务标准化示范性新项目被列入国家级别服务行业规范化示范性新项目。据了解，井冈山景区打造出了北山革命烈士陵园祭拜作业流程、历史博物馆评星解读、门票费售检票十步法等一批精典展现点；引入面部识别技术性，提升聪慧系统软件购票、预定酒店、网上订餐、买东西作用，升級门禁管理系统软件；起动乡村旅游管理方法服务水平考评，经过培训、赛事等方式，全方位提高职工责任意识和服务质量。（周晨 陈曦）