从主动关房到被动封闭，复工后的城市民宿在等待市场复苏的到来

2月14，城市民宿昔舍的创办人任培颖在微信朋友圈发过一条动态性，发布了有史以来较大 打折——五折限时抢购民宿客栈套餐内容，有效期限为一年。

她在这里条微信朋友圈中写到：“期待这一份诚心与礼品能够使我们提早得到现金流量，期待这类逃生的方法能够使我们稳定地渡过这艰难的三个月。”

作为一名八零后建筑设计师，任培颖和老公相互开创了城市民宿知名品牌“昔舍”。她们走访调查调查了上海市近千所旧房子，在上海老洋房、新型里弄、石库门和丈夫房内，选择了100所开展更新改造和打磨抛光，要想制成一个能够让心里栖居的家。

昔舍整修的上海老洋房“昔舍家里”

修建于1912年，坐落于愚园路上“柳林别业”，

也是现如今热播电视剧《安家》中1.五亿元龚家花苑的原形

“理想中的家应该是在一所旧房子里，它经历过时光的热血传奇，却还依然可以找寻到往日日常生活的印痕。”任培颖详细介绍说，她想让大家在这里填满特有性和里程碑式的室内空间里，寻找自身对旧上海的记忆力和肖像，给大家大量生活中方法的设计灵感。

客厅间与室内楼梯通廊

二层外廊

但没有人会想起，新春佳节和七夕节这两个城市民宿的热季，2020年会越来越彻底不一样。

“肺炎疫情刚暴发没多久，对于一部分早已搬入的顾客，出自于健康安全及其疫情防控的必须，大家的精英团队与顾客商议退款，仅极少数订单信息调节为推迟。”任培颖表明，“伴随着公司开工打开、外来人员提升，社区治理也更为严苛，民宿客栈工作员没办法进到楼盘开展平时维护保养，更没法对外开放给顾客搬入。”

早期的积极关房与中后期的疫防监管，相互催产了一个任培颖嘴中“归零”的二月。

但“归零”的不但仅有二月。据精英团队预测分析，二月、三月都将完全归零，4月、五月很有可能各算十几天，有三个月是彻底归零的情况。

事实上，基本上全部城市民宿的房主都和任培颖有类似的遭受。服务平台的经营管理人在应对突发性的肺炎疫情时，也在“惊慌”中积极主动找寻处理的方法。因此，页面旅游各自找到两大民宿平台：从海外走入中国的爱彼迎，及其投身当地并慢慢向外扩展的途家，与她们聊了聊这次肺炎疫情给其产生的更改和将来的发展前景。另外，大家也想要知道在不一样的管理方法经营核心理念和方式下，她们该怎样渡过此次肺炎疫情产生的考试。

“疫情爆发后，大家见到武汉市及中国各省有很多订单信息撤销，现阶段由于肺炎疫情仍在发展趋势中，暂时没有十分确立的退款数据，但肺炎疫情对全国性旅游业发展的严厉打击和产生的损害全是不容置疑的。”爱彼迎我国首席总裁彭韬对页面旅游讲到，“全部旅游业发展遭受‘冷冻’严厉打击的另外，众多房主小区也担负了非常大的工作压力，尤其是在武汉以及周边城市的房主，很有可能将来几个月的收益都是遭受危害。”

此外，工作员尤其是在线客服的工作压力也非常大。由于发布的独特撤销现行政策，在线客服收到了史上最牛多的订单，“大家全部精英团队春节假期都恪守在职。”彭韬说。

与爱彼迎拥有 一样境遇的也有途家网。“退改要求的剧增，让在线客服打开了二十四小时全体人员迎战方式，从除夕夜到大年初三，是途家退款订单量的顶峰时间段，均值每日接电话的订单量超过日常事务的20几倍。”途家民宿实行副首席战略官顶尖商务接待官李珍妮对页面旅游详细介绍道。

但事实上，肺炎疫情产生的订单信息退改的剧增及其管理系统在线客服的压力太大只不过是一方面，另一面极大危害的来自于房主们的损害。这种本想取决于新春佳节热季支撑点的房主们，在应对始料未及的很多退单时，看起来一些惊慌和手足无措。

“疫情爆发前期，各网络平台都都还没发布统一的退改现行政策，但这时候早已有顾客刚开始退款了，一部分都还没姿势的顾客，大家挑选积极联络了她们，两者之间商议。”在成都市开过三年民宿客栈的喵喵追忆着，“实际上一开始并不了解这一肺炎疫情会出现那么比较严重，因此绝大多数顾客全是挑选退一部分或保存订单信息，之后再住。但伴随着各网络平台公布了现行政策后，由只退武汉地区的订单信息变成全国性皆能退，由最开始的提议退变成强制性退了。”

喵喵在成都市运营的40好几套民宿客栈，绝大多数都会城区内。全年度的均值住房率能做到70%上下，对于的客户群大部分也是差旅费人群。但在疫情爆发后，大部分顾客挑选了退单，对于一些小有的还未消单的客户群，她自身关掉了这种订单信息。

“民宿客栈和酒店餐厅不一样，大家不太可能保证对每一个顾客开展体温检测，因此以便确保大伙儿的安全性，在早期住宅小区都还没彻底监管和封禁时，大家也终止了接单子。”喵喵讲到。

以前是自身积极接单子，但在2月10日乌鲁木齐地区各住宅小区监管严苛后，就迫不得已不可以接单子了。这样一来，喵喵运营的民宿客栈也从新春佳节刚开始，一直不断到三月的订单信息都退回了。

事实上，许多成都市本地的民宿客栈房主们都表明，这一环节不提倡接单子，终究大家都有一定的担忧，由于一些缘故危害住宅小区和规划区别人的安全性。但，和喵喵一样做的房主们，损害一定非常大。

喵喵在成都市运营的民宿客栈之一

除此之外，喵喵还觉得，尽管本次受肺炎疫情危害民宿旅游也碰到了许多难题，但与之对比，城市民宿碰到的难题更繁杂些。

“许多城市民宿中的本人房主抗风险能力实际上不如民宿旅游的。对她们来讲，以前很有可能资金投入的资产也较为小，遭受肺炎疫情后会造成有风险性还比不上关闭楼盘的心理状态。除此之外，对民宿旅游业而言，1—三月做为其淡旺季，大部分民宿客栈也处在半运营或停业情况。”喵喵讲到。

很多的退款遮天盖地而成，包含租客和房主以内大伙儿全是懵的，任何人都没料想到危害会这么大。也更是在这时候，爱彼迎和途家等服务平台发布了一系列的各项政策。

“在确保员工健康的另外，怎样可以在这里特殊时期适用我的中国小区变成一个关键。一直以来，小区是爱彼迎的关键，因此大家创建了一个专项资金，资金投入超7000万元RMB，除开协助房主们减轻肺炎疫情产生的窘境，也期待能在疫情过后，为她们的长久发展趋势出示一份助推。”彭韬讲到。

因此，爱彼迎确实在专项资金的适用下，发布了第一批“十项服务承诺。”包含退还湖北省房主附加费；对中国内地地域房主发布“喜欢在行動”房主志愿填报方案，优先选择扶持贴心房主，并服务承诺将在2020年发布房主培养计划，提升各种房主学习培训，奖赏房主优秀事迹等。

次之，再一次升級保障体系。包含中国内地地域超棒房主真实身份全自动推迟；“特殊情况现行政策”的应用领域和湖北地区楼盘附加费退还方案增加。

除此之外，非常设立了“周租月租房源”营销推广专属，协助房主得到大量连住订单信息，减少空房子率。

值得一提的是，爱彼迎专业对于肺炎疫情的房主课程培训落地式并宣布发布爱彼迎房主学校。教学内容包含挫折下楼盘经营、房主沟通的技巧和楼盘消毒防疫等。

“爱彼迎的现行政策出去的较为快，这事实上解决了问题。由于许多租客在撤销合作时候碰到许多不便，房主和租客中间的沟通交流也会较为艰难，这个时候服务平台的一个现行政策会便捷大伙儿做这件事情。”谢一说到，“除此之外，她们对于大中小型房主也会建微信群发布一些现行政策、发布一系列房主课程培训，这一点還是很非常好的。”

此外，途家也发布了许多现行政策，较大 水平协助房主们分摊工作压力，处理短期内和中远期难题。

实际来讲，在协助房主处理租金难题层面，发布“抗疫贴心小区业主”，注资让给与特惠的小区业主将来一年9折住民宿客栈等别的确保；在资产难题上，创立“义结金兰精英团队”，帮助房主开展房租免减、申请贷款适用；在安全隐患上，与中国平安保险协作，为房主完全免费出示“新冠商业保险”，有二十万元保证金；在运营合规管理化难题上，创立300人的精英团队“途家安伴”，为制造行业和民宿客栈房主们出示系统软件、合规管理的解决方法。

服务平台发布的立即现行政策，及其一次次现行政策的升級和升级，也期待能在一定水平上能给大家吃颗保心丸，抚慰大伙儿的焦虑心态。

除开服务平台的协助，一个个房主们也刚开始大展身手，踏入了一条条逃生之途。

西安市的九零后民宿客栈房主谢一，现阶段运营着2套民宿客栈。上年十月上线一套3住宅，2020年一月上线一套1住宅。在她来看，肺炎疫情对3住宅的楼盘危害更大。

“3住宅的客户群会以家中出行主导，一般为5到6人，她们会优先选择撤销合作。统计分析以后，1月份3住宅的搬入時间仅有6天，且统统在18号以前。”谢一说到，相比3住宅，1住宅的楼盘境遇更强些。“因为设计理念、主题风格等更受年青人钟爱，1住宅的楼盘1月份一发布就订满了，但是受肺炎疫情危害，有八天是沒有顾客搬入的。”

事实上，谢一的1住宅在此次肺炎疫情期内确实起了很大的功效。

肺炎疫情期内，谢一碰到的2个来源于长沙市的在校大学生，一定水平上减轻了自身的损害。“实际上这些既回不去了、又不可以走的特殊群体，给了像我这类城市民宿房主们一些启迪。”谢一说。预订她1住宅的是两个在校大学生，她们本来二月中下旬新学期开学，两个人方案提早来西安市玩下，結果就碰到了持续加剧的肺炎疫情。最终，院校延迟时间了开学日期，长沙市也回不来，当酒店餐厅也关掉不运营后，她们在微信上联络了谢一，住进了那套1住宅的房屋里。

“我给他办了居住，整租房一个月，因此这套房屋一件事而言实际上沒有很大的亏本。”谢一说，“实际上房主群内碰到的这类群体還是许多的。”

谢一的1住宅楼盘“从前慢2雅蓝”

除此之外，包含免租、优惠折扣、变为分时租赁等方式，也是房主们探寻出的逃生之途。

这在其中，对楼盘折扣预购是较为广泛的作法，绝大多数房主都期待依靠这类方法提早填补现金流量。也正是如此，大家才在昔舍创办人任培颖的微信朋友圈中见到，她发布了有史以来较大 五折的营销幅度。据统计，昔舍先前的优惠促销从没小于八折。

但是与一般城市民宿不一样的是，除开民宿客栈业务流程外，昔舍也有占有率更大的分时租赁业务流程，分时租赁业务流程受本次肺炎疫情的危害较小，因而也可以分摊一定的工作压力。

实际上，确实有一部分民宿客栈房主把自己手上的楼盘转变成分时租赁方式在经营。喵喵就把手上的能够出入住宅小区的一部分楼盘挂在了珍珠贝、五八同城等社交网络平台上预购，近一半的楼盘都会2月份长租了，大家长租的時间基 本维持在2—3个月。

喵喵在成都市运营的民宿客栈之一

但也是有一部分房主，在肺炎疫情期内因主观和客观的要素关掉了订单信息，但却在悄悄的为将来做准备。

叶先仲是北京市乡思高新科技有限责任公司的经理，主打产品运营着一个全名是“吾家可归”的民宿客栈知名品牌，2017年刚开始以北京后海为产业基地，运用自身的设计方案优点，将具备老北京文化的四合院授予新的魅力。

他在后海设计开发的8套民宿客栈，包含嵯峨馆、雀居、新古坊、途家✖️海淘HOME、小米优品·家等备受千禧一代和Z世世代代的钟爱，也常常会出现大牌明星们前去打卡签到照相。做为经营管理人，肺炎疫情对他的危害不可谓并不大。

“放前海底开民宿，大家对于的客户群绝大多数是中国各省来京的度假旅游人群，季节性原本就很显著。按道理而言，春节假期是大家的一个热季，实际上大家的楼盘早在年以前也都订满了。但出自于肺炎疫情的缘故，1月21日大家退回了最终一笔订单信息。”叶先仲说。

因为所在位置的独特性跟叶先仲的主观因素，开在后海的这几身民宿客栈全部春节假期直到如今，都处在关掉情况。“尽管有1、两个零零散散的顾客要想预定酒店，但大家還是有一定的顾忌和担忧没给订，事实上大家也很无奈和束手无策。”

出自于对过去几身民宿客栈火爆水平的掌握，叶先仲并不担忧疫情过后五一、暑期的住房率，反倒十分看中。因而他也表明这时不容易用廉价来预购，为今后的客户资源出示确保。

这段时间他只想干一件事：对房子开展升級更新改造。“我觉得用一个更强的房屋来迎来疫情过后的高提高。”

因此，这段时间他对房间内开展了软升級，包含对卫生设备等开展修复和拆换。除此之外，等职工能够一切正常回京工作中后，再开展硬升級，对长期年久失修的地区开展拆补等。

事实上，像叶先仲那样的作法现如今并许多见。民宿客栈房主们都借着这段时间对房子开展升級和汇总。保存高品质楼盘、提升好评高的楼盘、对经营状况不太好的楼盘很有可能就挑选终止与小区业主再签订了。也有的房主现阶段仍在学心理学有关的课程内容，惦记着之后会用获得，觉得掌握简易的沟通交流，对本人和顾客全是好的。

这段时间，大伙儿都会积极主动勤奋的做准备，要想尽快解决疫情过后的爆发式提高。

对将来的发展趋势，现如今全部仍在恪守的人都抱有信心和希望。

大部分人把关心的聚焦点放到了2020年的五一假期和暑期。调研公司凯度也在2020年2月6日至9日进行了调查问卷，数据显示，肺炎疫情完毕后，78%的被访者会修复受肺炎疫情危害的旅游开支、近五成（49%）的被访者对旅游的冲动明显。

“我觉得大伙儿不用对此次肺炎疫情太消极。旅游做为朝阳行业，大家的要求是始终不变的，这些因为肺炎疫情而被延迟的旅游计划，会在肺炎疫情完毕后很多暴发。”谢一表明，肺炎疫情是一时的，她还会按照计划在2020年发布5—10一套房源。

一样，途家和爱彼迎那样的服务平台，也对将来满怀信心。

在其中途家表明，冲击性仅仅一时的，疫情过后旅游服务业终究会转暖，乃至会出现“报复心理提高”。除此之外，销售市场对高质量民宿客栈的要求也会更充沛。因此，她们决策发布大量高质量的主题风格民宿客栈，并再次试着跨界营销、再次征选全世界范畴内的旅游大咖，在将来出現大量“雅致生活屋”和“途家美宿家”。

值得一提的是，途家也将把眼光看向海外销售市场。优先选择去日本、日本、菲律宾等中国人出境旅游受欢迎到达站进行合理布局，并在国外关键大城市开设文化整合企业。李珍妮对页面旅游表明，国外业务流程可能迈入更迅速的发展趋势。

爱彼迎也表明，在疫情过后，千禧一代人群的“报复性消费”意向会更为显著，“还原工作能力”和“消費延展性”也将高过别的人群。彭韬说，“大家有信心制造行业转暖，而且肺炎疫情始终不变我国对爱彼迎全世界的必要性。”另外，爱彼迎创始人柏思齐也表明，爱彼迎将不断在华项目投资，并尽能够为房主小区出示协助。

“市场的需求仍然是存有的，仅仅被延迟了。预估在肺炎疫情全方位减轻以后的两三个月，全部消費服务行业可能逐渐修复，旅游业发展也一定会迈入春光明媚的生活。”

另外，爱彼迎我国发觉，2020年五一小长假的中国楼盘搜索指数较同期相比提高超出了2.5倍，暑假的搜索指数也高过当期。“将来大家将进一步加强提高楼盘的质量，重视安全性和品质，关心其卫生条件。另外，大家将再次使力可持续性度假旅游和顾客体验型旅游。”彭韬说。

不容置疑，此次肺炎疫情对民宿客栈制造行业产生的极大冲击性分毫不输别的行业，它对公司的延展性和抗风险能力也是一次磨练。当肺炎疫情超级变身成一场考试后，不论是对服务平台的管理人员還是对房主本身来讲，全是次适者生存的考评，也许也会推动其运营模式和管理机制的迭代更新。这些能抵御住风险性的人与公司，才可以在未来把民宿客栈做的愈来愈技术专业。

现如今她们所做的勤奋，也是以便在销售市场按住“重启键”的情况下，能抢占先机。