南昌铁路局积极开展“货运服务质量年”活动

3月19日，新闻记者从南昌铁路局掌握到，这一局正大力开展“货运物流服务水平年”主题活动。

这一局在完善安全性风险管控管理体系、健全货运物流机器设备设备的基本上，提升货运物流管理与服务。她们进行学标、对比、合格和建立铁路线装卸搬运“服务项目示范性团小组”“知名品牌团小组”“文明行为服务标兵”主题活动，保证优质服务和文明行为服务项目，降低或避免发货人举报；不断完善货运物流工作人员首诉首问负责制，确保消费者投诉获得立即处理。

另外，这一局与时俱进服务项目方式。她们在货运物流系统软件提升数据服务、移动支付、客户关系管理管理方法和交流与沟通等作用，配全配强货运物流在线客服意味着，降低顾客资询和举报审理的等待的时间。

这一局还发布了监管电話、网上投诉详细地址和运输能力分配原则，按时举办顾客交流会；创建服务水平信息收集、梳理、剖析规章制度和催促、整顿、意见反馈、考核制度，勤奋提高货运物流服务水平综合性评定的普遍性、公平公正。

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