12306网站提供哪些服务? 12306网站可以使用哪些身份证件?

　　1. 12306网站提供哪些服务? 中国铁路客户服务中心网站(12306.cn，以下简称“12306网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、变更到站、退票、铁路客运信息查询等服务。

　　2. 是否必须注册? 在12306网站购票前，请注册用户。注册时，请正确录入相关信息，并认真核对。注册成功后，用户可以为本人或者他人购票。

　　3. 12306网站是全天服务吗? 12306网站全天提供信息查询服务，每天6:00～23:30提供购票服务。

　　4. 12306网站可以买哪些票? 在12306网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人(含伤残人民警察)四种各车次、各席别的直达票。

　　5. 在12306网站购票，有无时间要求? 在12306网站，办理购票、改签、退票等业务时，请不晚于开车前25分钟;在开车前25分钟之内的，请到车站售票窗口办理。

　　在12306网站，办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。

　　6. 在12306网站可以使用哪些身份证件? 在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306网站的提示输入相关信息。购买学生票时，请提供学校、优惠乘车区间等学生信息。

　　7. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次是否可以购买多张车票? 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。

　　8. 我可以帮朋友买票吗? 12306网站提示身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为乘车人，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，12306网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的，即可按12306网站的相应提示操作购票。

　　持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户，可以为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的乘车人购票。

　　9. 12306网站可以使用哪些在线支付工具? 目前，12306网站支持以下在线支付工具：

　　(1)开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮储银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。

　　(2)开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。

　　(3)未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。

　　(4)用户可以使用支付宝支付。

　　同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。

　　10. 在线支付票款有时间要求吗? 在12306网站申请到席位后，请在网站提示的支付时间内，在线支付票款，否则将取消席位。

　　11. 如何知道购票成功? 12306网站在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在"通知设置"中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。

　　12. 哪些情况需要换取纸质车票? 在12306网站购票后，遇以下情形，请在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

　　(1)使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。

　　(2)使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。

　　(3)使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

　　(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　(5)购买学生票、残疾军人票的。

　　(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

　　旅客换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、变更到站、退票，请凭纸质车票办理改签、变更到站、退票、实名制验证、检票、验票。

　　13. 如何换取纸质车票? 在12306网站购票后，需换取纸质车票时，请按如下方式办理：

　　(1)使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或自动售票机上办理。

　　(2)居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码(E开头+1位字母+8位数字)，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。

　　(3)购买学生票的，请凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。

　　(4)购买残疾军人票的，请凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到安装有优惠卡识别器的车站售票窗口办理。

　　(5)有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不能换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。学生票还将核减优惠乘车次数。

　　14. “待核验”的持外籍护照的乘车人如何换票? “待核验”的持外籍护照的乘车人在12306网站购票后，请持购票时所使用的有效护照原件到车站售票窗口办理身份信息核验且通过预核验后(身份信息核验状态变更为“预通过”)，换取纸质车票。

　　15. 如何在自动售(取)票机换取纸质车票? 在自动售(取)票机，请将乘车人的居民身份证原件，放在机器标明的位置，由机器自动识读后，按提示操作，即可换取纸质车票。

　　16. 换取纸质车票是否收费? 在车站售票窗口、自动售(取)机换取车票时，不收取任何服务费。

　　在铁路代售点窗口、自动售(取)机换票时(包含本地和异地)，每张车票收取5元客票销售服务费。

　　17. 使用身份证直接检票乘车后，如何获取报销凭证? 在12306网站使用居民身份证购票，并且在具备条件的乘车站和下车站使用居民身份证通过自动检票机(闸机)直接检票乘车后，请不晚于自乘车之日起至30天内，凭购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售(取)票机、售票窗口换取纸质车票;居民身份证无法识读的，请提供订单号码(E+9位数字)，到车站售票窗口办理。逾期不再办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。

　　18. 在12306网站购票后是否可以异地乘车? 在12306网站购票后，可以到车票票面载明的发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，请于开车前换取普通纸质车票。

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