交通联合一卡通在异地发生“未出站”情况，如何在本地解决？

2019年3月6日，我在大连市轻轨3号线开发区站，使用京津冀一卡通（交通联合）乘车，因闸机故障未能进站，改为现金买票乘车。3月20日我回到沈阳乘坐地铁发现无法使用该卡，大连方面答复称无法用卡号为我处理该问题，必须持卡到车站办理，沈阳各地铁站也可以办理。沈阳方面答复必须到大连办理。 请问此问题如何解决？两地说法哪个正确？ 您好，根据《交通运输部办公厅关于印发<交通一卡通运营服务质量管理办法（试行）>的通知》第二十九条规定：“交通一卡通在使用时若产生不完整交易，须处理后方可继续使用。
（一）交通一卡通发行地（以下简称发卡地）产生的不完整交易，应当在发卡地先行处理。
（二）异地产生的不完整交易，应当在交易地先行处理。处理不成功的，应当返回发卡地处理。”

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