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山东高速ETC注销的效率问题

  日期 :2020-07-21  来源 :   浏览 :
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问题内容
我于6月底通过太平洋保险山东泰安分公司申请ETC设备一个,由于安装时没有相关注意事项说明,导致安装失败 与95011客服沟通后,将设备寄回到济南的山东高速信联售后组,到目前为止,不知道注销情况进展到什么情况,打95011客服,他们告知他们无法获取注释方面的信息,让我打0531-55558169,但是打这个电话从来都是提示:拨打的电话忙,请稍后再拨,或接通后无人接听!现在无从知道设备是否被注销?何时被被注销?影响我申请新的etc设备,请予以帮助解决,谢谢!
专业回答
您好,经与来信人和山东省ETC发行服务机构沟通,来信人收到ETC设备后未安装相关手机应用并上传信息,导致ETC设备无法正常激活。山东省ETC发行服务机构与来信人沟通,告知激活流程,但来信人申请将ETC设备注销。目前山东省ETC发行服务机构已为客户注销。8月21日回访来信人,问题已解决,来信人对处理结果满意。
  今年7月以来,随着全国ETC发行量大幅增长,ETC咨询量也相应激增,部分省份ETC客服电话出现不易接通的现象。下一步我部将组织相关单位进一步优化系统功能,加强客户服务力量,提升客户服务水平,为用户提供便捷服务。

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