问题内容
2019年6月27日通过农行信用卡小程序申请了贵州黔通智联etc设备,7月1号收到设备,一直激活不了,联系客服后面叫我把设备寄回去处理,7月3号寄回,物流显示7月5号签收,一直到现在8月20号都还没有收到处理好的设备给我寄回,中间联系了好多次发行方都没有结果,联系贵州高速监督部门也没有具体结果,其中在8月2日好不容易有人给我回复了,给了我一个快递单号,结果一查询显示快递在云南签收了,我是福建的,后面每次联系客服跟高速监督部门都是说做登记,回给我回复,每一次都没有回复,现在我都不知道要找谁来给我解决这个问题
专业回答
您好,今年7月以来,贵州省日均发行ETC超1万,随着ETC发行量增长,客户服务量也相应激增,出现ETC注销不及时的现象。经与贵州省ETC发行服务机构核实,9月2日已与来信人沟通,问题已解决,来信人对处理结果满意。下一步我部将组织相关单位进一步完善发行系统功能,优化发行流程,提升服务水平,为用户提供便捷服务。
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